Citizen Marketers

Verjetno med nami ni več uporabnika, ki ne bi poznal spletna mesta kot so npr. Facebook, Myspace, Youtube, Flikr, Wikipedia ipd.. Govorim torej o spletnih skupnostih, ki jih združujejo skupni cilji, potreba po druženju, komunikaciji, kolektivnemu soustvarjanju vsebin, dvigovanju splošne percepcije o obravnavani tematiki ipd.. Zakaj torej razmah tega pojava?

Citizen Marketers

Knjiga Citizen Marketers, avtorjev Bena McConnella in Jackie Huba, govori ravno o tej tematiki. Vendar pa to ni marketinška knjiga, ampak knjiga o vaših strankah oz. bolje o skupnosti strank. Kaj je torej tisto, kar jih motivira, inspirira, da se lotijo evangelizma v imenu vaše blagovne znamke?

Govora je o posameznikih, ki so nad posamezno blagovno znamko tako navdušeni, da »od ust do ust« proaktivno promovirajo svoje izkušnje s to blagovno znamko. S širitvijo rabe interneta oz. bolj specifično t.i. aplikacij »social media«, pa dobijo ti posamezniki orodja, ki jim močno olajšajo opravljanje teh evangelističnih akcij. Avtorja skozi knjigo izpostavljata množico primerov, ki dokazujejo moč enega samega uporabnika. Ponavadi je ta uporabnik strasten zagovornik tega ali onega in preko te strasti širi dobro ali slabo informacijo o posamezni tematiki.

Tipi uporabnikov
Bistvo celotne zgodbe je gotovo razdelitev uporabnikov v 4 različne tipe:
1. Filtri – zbiralci zgodb povezanih s posamezno tematiko, ki jih nato prezentirajo na enem mestu (blogu).
2. Fanatiki – evangelisti, ki so s posamezno blagovno znamko »obsedeni« do te mere, da se odločijo o tej informirati druge. Ne bojijo se kritizirati in vzeti vajeti v svoje roke.
3. Pospeševalci – ustvarjalci posameznih skupnosti, ki združujejo posamezne interesne skupnosti v enotnem okolju ponavadi forumu ali blogu.
4. Petarde – posamezniki, ki se pojavijo na površju enkrat z eno senzacionalno zgodbo, nato pa ponovno utonejo v pozabo.

Enoodstotkarji
Nikakor pa ne moremo mimo t.i. Enoodstotkarjev (»One Percenters«). To so uporabniki prvega centila dolgega repa. Na spletu je torej samo 1% uporabnikov tako proaktivnih, da ustvarjajo svojo vsebino. Leta 2005 je Wikipedio obiskalo 7,4 mio uporabnikov, samo 68.682 uporabnikov je vpisalo članek, kar je 0,9%. 10% je zgolj občasnih komentatorjev, ostane torej 89% bralcev, ki tako kot pri ostalih medijih pasivno spremljajo dogajanje.

Demokratizacija medijev
Dandanes je vsakdo lahko že medij in vsakomur je omogočeno, da množici pove svoje mnenje. Pa četudi anonimno. Ti zagnani oz. zaskrbljeni posamezniki tako dosegajo množice, s svojo avtentičnostjo pa jim jih včasih uspe celo mobilizirati k skupnim ciljem. Odgovor je torej v avtentičnosti. Avtentičnost pa je težko poneveriti. Ali je ali pa je ni in nobena orkestrirana akcija oglaševalcev ne more prelisičiti uporabnikov. Samo preko tega pa se doseže participacijo uporabnikov in participacija s tem postaja del dobro poznanega modela 4P (product, price, place, promotion).

Knjiga je definitivno vredna branja, kljub že poznanim obravnavanim primerom, saj vam bo podala pregled dosedanjega dogajanja na tem področju, hkrati pa združila nekaj stičnih točk, ki so značilne za vsakega od teh primerov, na enem mestu.


Pusti komentar

Že pred dvema tednoma sem želala tu napisati komentar, pa ne vem, čemu ga nisem. Danes imam na to temo - predvsem na zadnji odstavek - že toliko vprašanj in pomislekov, da te moram malo dregniti za mnenje.

1. Se ti ne zdi, da vse te možnosti komentiranja dajejo le vtis demokratizacije. V resnici pa smo iz demokracije že krepko zagazili v mediokracijo. In v tem svetu imajo prednost škandali, osebne drame, afere, nesreče, strah in groza. (OK, tukaj se mi zdi, da zvenim že kot Dajana in bom raje nehala.)
2. Svobodno izražanje mnenja in demokracija sta čudoviti vrednoti, pa sta z možnostjo anonimnega komentiranja postali predvsem sredstvo za širjenje sovražnega govora, pisanja brez premisleka in zlorabo osnovne ideje. Osnovna ideja bi namreč morala predpostavljati tudi odgovornost, ki pa je uporabniki nis(m)o osvojili.
3. Še huje pa je, da lahko tovrstni anonimni komentatorji, ki pogosto prav športno tekmujejo v svoji vzdržljivosti, razvrednotijo osnovno temo, skrijejo morebitne kakovostne komentarje in dajejo popolnoma izkrivljen vtis o splošnem javnem mnenju glede določene teme.
4. Avtentična je lahko tudi človeška primitivnost. Te ni potrebno poneveriti. Težava pa je, da je ni mogoče skriti.

Tamara, odličen komentar. Vendar pa imam za vse dokaj jasen odgovor. Kot sem že napisal v enem od svojih prejšnjih prispevkov, demokracija ni optimalen sistem. V politiki pravijo, da je demokracija vladanje večine. Po Gaussu in z igro števil hitro pridemo tudi do mediokritete. Analogno jasno velja tudi za “demokratične” medije. Uporabniki morajo imeti zelo jasno izraženo mnenje, da sodelujejo v debatah. Velika večina pa je takšnih, recimo jim slabiči, ki izkoriščajo to za svoje igrišče sproščanja frustracij in izražanja adolescentnih porazov, brez kakršnekoli vsebine in jasne usmerjenosti. Še posebej to velja za fante, ki vedo, da je na drugi strani punca (pa brez zamere, samo realnost je takšna).

Vendar Tamara. Zato smo tukaj mi. Da zadeve sfiltriramo in naredimo vsebine zanimive in predvsem berljive »našim« bralcem. Saj ni nujno, da objaviš ali komentiraš čisto vsak komentar. Ti si urednica svojih medijev in ti določaš, v katero smer želiš zapeljati debato. Nekateri mediji imajo pač interes žeti ob mediokriteti (he, he …), drugi pa želimo namesto Rebeke raje poslušati Mozarta ali Debussyja. »It’s simple as that.« Ne moremo biti vse za vse. Vendar če se imam pravico odločiti, kaj bom poslušal in kaj ne, pa je, vsaj zame, po eni strani tudi demokracija.

Tudi jaz, sem prepričan, bom sedaj prejel tono neosnovanih komentarjev »povprečnežev«, ki pa jih bom odvisno od tega, kako zabavni so, objavil ali pa tudi ne. Na koncu tudi »povprečneži« opazijo, da moč ni v jakosti govora :)

Komentiraj

(zahtevano)

(zahtevano)




moncler outlet moncler outlet online outlet moncler piumini moncler woolrich outlet woolrich uomo woolrich donna woolrich outlet online tiffany milano tiffany outlet bracciale tiffany orecchini tiffany tiffany milano tiffany outlet bracciale tiffany orecchini tiffany tiffany milano tiffany outlet bracciale tiffany orecchini tiffany peuterey outlet peuterey uomo giubbotti peuterey piumini peuterey peuterey outlet peuterey uomo giubbotti peuterey piumini peuterey hogan outlet hogan rebel scarpe hogan hogan uomo hogan outlet hogan rebel scarpe hogan hogan uomo hogan outlet hogan rebel scarpe hogan hogan uomo